Более 13 тыс. обращений поступило в Единый контактный центр за третий квартал 2026 года

За третий квартал 2026 года в Единый контактный центр (ЕКЦ) Комплекса градостроительной политики и строительства города Москвы поступило более 13,3 тысячи обращений от жителей и организаций столицы. Они обращаются сюда за консультациями по вопросам реализации программы реновации, получения государственных услуг и сопровождения строительных проектов. Об этом рассказал министр Правительства Москвы, руководитель Департамента градостроительной политики, входящего в Комплекс градостроительной политики и строительства города Москвы, Владислав Овчинский.

«Единый контактный центр помогает жителям и представителям строительной отрасли получать необходимую информацию и разъяснения по вопросам градостроительства. За третий квартал 2026 года специалисты обработали более 13,3 тысячи обращений, причем свыше 85% из них удалось рассмотреть и закрыть в день поступления. При этом каждый заявитель получил обратную связь. Мы продолжим развивать каналы взаимодействия с горожанами и совершенствовать работу центра, чтобы консультации по городским проектам и строительным услугам оставались доступными и удобными», — отметил Владислав Овчинский.

Около 60% из обращений были связаны с реализацией программы реновации. Москвичи уточняли, когда и по каким адресам пройдет переселение, как оформить документы на новое жилье, воспользоваться возможностью докупить дополнительные квадратные метры и взаимодействовать с центрами информирования по переселению. Также жители задавали вопросы о приемке квартир и качестве предоставляемого жилья.

Более 20% обращений касались цифровых сервисов. В частности, жители и застройщики обращались за консультациями по работе портала «СтроимПросто», который позволяет подавать заявки, проверять информационные модели и получать услуги в сфере строительства. Востребован и суперсервис «Переезд по программе реновации» на портале mos.ru: с его помощью жители могут записаться на осмотр квартиры и отслеживать статус переселения.

Основным каналом связи с ЕКЦ остаются телефонные обращения: за третий квартал по телефону поступило 11 623 запроса. Еще 1261 обращение специалисты получили по электронной почте и 434 — через портал «СтроимПросто».

Помимо консультаций, жители делились предложениями по улучшению городской среды, участвовали в обсуждении благоустройства домов и интересовались ходом строительства объектов социальной инфраструктуры. Полученная обратная связь помогает совершенствовать взаимодействие города с жителями и учитывать их вопросы при реализации градостроительных проектов.