Москвичам рассказали об изменениях в правилах онлайн-покупок и заселения в гостиницы

На столичном портале потребителя появились разъяснения изменений законодательства, вступивших в силу осенью 2026 года. Они касаются возврата товаров, приобретенных через интернет, работы маркетплейсов и правил предоставления гостиничных услуг. Об этом сообщили в Департаменте информационных технологий Москвы.

«Столичный портал потребителя дает возможность жителям не только в любое время пользоваться рекомендациями экспертов по самым различным темам в сфере защиты прав потребителей, но и всегда быть в курсе изменений законодательства в данной области. Достаточно выбрать на портале нужный тематический раздел, воспользоваться поисковой строкой или чат-ботом, чтобы быстро найти актуальные рекомендации экспертов с разъяснениями, пошаговыми инструкциями, а также ссылками на нормативные документы», — отметили в пресс-службе ведомства.

В частности, изменились требования к оформлению претензий при возврате товаров, приобретенных дистанционно. Теперь для возврата денежных средств необходимо указать номер заказа, банковские реквизиты, а также номер телефона и (или) адрес электронной почты, привязанные к личному кабинету покупателя. Эти правила распространяются и на случаи, когда продавец отказывается исполнять оплаченный заказ или нарушает сроки доставки товара.

Кроме того, уточнен порядок возврата некачественных товаров, приобретенных на маркетплейсах. Покупатель может предъявить требования продавцу через торговую площадку либо передать товар для замены или устранения недостатков через пункт выдачи заказов, если такая возможность предусмотрена договором между продавцом и оператором маркетплейса. Если покупка была оплачена через площадку, при отказе от договора оператор должен обеспечить возврат денежных средств.

Изменения также затронули правила бронирования гостиниц, заселения и возврата предоплаты. В частности, при негарантированном бронировании гостиница должна сохранять бронь до расчетного часа следующего дня и не может отменить ее раньше. Помимо этого, подтвердить личность при заселении теперь можно с помощью сведений в мессенджере «Макс».

Подробные разъяснения новых требований размещены на столичном портале потребителя в материалах «Как вернуть товар, купленный дистанционно?» и «Новые правила заселения и бронирования: что изменилось для туристов».